Garantía Oficial y Devoluciones

1. Garantía Oficial de Doce (12) Meses

Todos los microdispositivos acústicos de IKIAU Perú gozan de una garantía directa de fábrica de un año calendario completo a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto en su puerta.

Esta garantía cubre:

• Fallas en el microchip procesador digital de frecuencias o distorsión anormal del sonido.
• Defectos en el micrófono interno o transductor de armadura balanceada.
• Inconvenientes con el módulo de recarga de litio o los contactos magnéticos del estuche.

2. Plazo de Desistimiento y Cambios (7 Días)

Conforme a las disposiciones de INDECOPI para compras a distancia y entrega a domicilio, el cliente dispone de un plazo de siete (7) días hábiles posteriores a la recepción para solicitar el cambio de modelo por cuestiones de talla anatómica del conducto auditivo o la devolución del producto si este no cumpliera con las especificaciones acordadas.

Condiciones para cambios y devoluciones: Por motivos higiénicos y sanitarios inherentes a dispositivos intraauriculares, el equipo debe ser devuelto con su empaque original íntegro, estuche de carga, cable USB, manual de usuario y el juego de domos de silicona esterilizados sin muestras de maltrato físico o roturas.

3. Procedimiento para Solicitar Asistencia Técnica

Para hacer efectiva la garantía o solicitar revisión de un microamplificador:

1. Comuníquese a nuestra línea de atención directa en Lima por WhatsApp al +51 983 412 879 o escriba a [email protected] adjuntando el número de confirmación de pedido o comprobante de entrega.
2. Nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico inicial guiado para descartar obstrucción por cerumen en la membrana protectora.
3. Si se requiere revisión física, el cliente puede apersonarse a nuestra sede en Miraflores (Av. José Pardo 601, Oficina 804, Miraflores, Lima 15074, Perú) o coordinar el recojo mediante mensajería en cualquier punto del territorio nacional.